Na DeepGaming, sabemos que, quando compra um equipamento gaming, não está a comprar um produto qualquer. Está a investir na sua próxima experiência de jogo, por isso cuidamos de cada encomenda desde o momento em que sai das nossas instalações até que chega à sua configuração.
Política de Envios
Fazemos envios para Espanha e Portugal continental através de agências de transporte especializadas e de confiança, selecionadas para garantir que cada encomenda chegue em perfeitas condições.
Processamento de encomendas
Todas as encomendas são geridas e preparadas exclusivamente durante o nosso horário laboral. As encomendas realizadas fora do referido horário, bem como durante fins de semana ou feriados, serão processadas no dia útil seguinte.
Uma encomenda será considerada confirmada assim que o pagamento for devidamente validado. Os pagamentos realizados através de cartão bancário, financiamento ou outros métodos instantâneos são verificados automaticamente. No caso das transferências bancárias, a encomenda entrará em processo de preparação assim que o valor tiver sido recebido e confirmado na nossa conta.
Prazos de entrega
Uma vez processada e expedida a encomenda, os prazos de entrega habituais são:
• Espanha continental: entre 24 e 72 horas úteis.
• Portugal continental: entre 24 e 72 horas úteis.
• Ilhas Baleares: entre 3 e 5 dias úteis.
Estes prazos são indicativos e podem ser afetados por incidentes logísticos, períodos de alta procura, campanhas promocionais ou circunstâncias alheias à nossa empresa.
Envios para ilhas e territórios especiais
Os envios com destino a ilhas ou territórios sujeitos a gestão aduaneira podem estar sujeitos a custos adicionais de transporte, atrasos na entrega ou até mesmo restrições de envio que impeçam a conclusão da encomenda em determinadas circunstâncias.
Por este motivo, recomendamos que contacte previamente o nosso departamento comercial antes de realizar a compra para confirmar a viabilidade do envio, os possíveis custos associados e os prazos estimados de entrega.
A nossa equipa terá todo o gosto em aconselhá-lo e oferecer-lhe a melhor solução para o seu caso.
Custos de envio
- Envios standard Península: 4 €
- Envios standard Baleares: 8 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 50 € IVA incluído.
Os custos de envio serão sempre apresentados antes de finalizar a compra.
Receção de mercadoria e possíveis incidentes de
transporte
Para garantir uma correta gestão de qualquer incidente relacionado com o transporte, recomendamos que verifique o estado exterior das embalagens no momento da entrega.
Se for detetado qualquer golpe, deterioração ou anomalia visível na embalagem, deverá ser indicado expressamente no comprovativo de entrega fornecido pela agência de transporte, seja em formato digital ou físico. Em caso de danos evidentes, o cliente poderá recusar a receção da encomenda indicando o motivo correspondente.
Se nos informar do incidente o mais rapidamente possível, na DeepGaming trabalharemos para oferecer uma solução e gerir a reposição ou substituição do produto afetado no menor prazo possível.
A assinatura do comprovativo de entrega comprova a receção da mercadoria. Nos envios realizados com entrega à porta, qualquer manipulação, transporte ou instalação posterior será responsabilidade do destinatário.
No caso de existirem danos não visíveis externamente no momento da entrega (danos ocultos), estes deverão ser comunicados à DeepGaming num prazo máximo de 24 horas a partir da receção da encomenda, anexando fotografias da embalagem e do produto afetado para facilitar a tramitação do incidente.
Após esse prazo, a DeepGaming não poderá assumir qualquer responsabilidade por danos resultantes do transporte, por não ser possível reclamar o incidente à empresa transportadora de acordo com as suas condições operacionais.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação em vigor em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de justificar a sua decisão.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da DeepGaming através dos canais de contacto disponíveis nesta página web, onde receberá as instruções necessárias para processar a devolução.
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, completos e, sempre que possível, com a sua embalagem original e todos os acessórios, manuais e elementos fornecidos juntamente com o produto. O cliente deverá proteger adequadamente a mercadoria para evitar danos durante o transporte de devolução.
Custos e gestão da devolução
Salvo nos casos em que a devolução seja consequência de um erro da DeepGaming ou de um produto defeituoso coberto por garantia, os custos diretos derivados da devolução serão integralmente a cargo do cliente.
Além disso, será responsabilidade do cliente gerir e contratar pelos seus próprios meios o transporte necessário para fazer chegar o produto às instalações indicadas pela DeepGaming. O cliente assumirá a responsabilidade sobre a mercadoria até que esta seja recebida e verificada nas nossas instalações.
A DeepGaming não se responsabilizará por possíveis perdas, danos ou incidentes que possam ocorrer durante o transporte de devolução quando este tenha sido organizado pelo próprio cliente. Por isso, recomendamos a utilização de serviços de transporte que disponham de acompanhamento e comprovativo de entrega.
Reembolso
Uma vez recebido o produto e verificado que cumpre as condições de devolução descritas nesta política, a DeepGaming procederá ao reembolso do valor correspondente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A DeepGaming reserva-se o direito de efetuar uma dedução proporcional do valor a reembolsar quando o produto apresentar danos, deterioração, falta de acessórios, embalagens incompletas ou qualquer depreciação resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.
Exclusões do direito de livre resolução
De acordo com o estabelecido na legislação em vigor, o direito de livre resolução não será aplicável, entre outros casos, a:
• Produtos feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
• Computadores, equipamentos e configurações montadas expressamente sob pedido de acordo com os componentes ou características selecionadas pelo cliente.
• Licenças digitais, software, sistemas operativos, chaves de ativação e produtos digitais uma vez fornecidos ou ativados.
• Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, tenham sido deslacrados após a entrega.
• Produtos que tenham sido manipulados além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento e cujo valor tenha diminuído como consequência de tal manipulação.
Nos casos em que legalmente não se aplica o direito de livre resolução, a DeepGaming poderá recusar a devolução da mercadoria e devolver o produto ao cliente, assumindo este os custos de transporte correspondentes.
Produtos defeituosos ou envios incorretos
Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, encarregar-nos-emos de gerir o incidente e assumir os custos derivados da devolução ou substituição.
Nestes casos, é importante contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível para agilizar a solução.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar qualquer devolução ou comunicar um incidente, pode contactar-nos através de:
Correio eletrónico: info@deepgaming.es
A nossa equipa irá rever o seu pedido e indicar-lhe os passos a seguir.
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, completos, com a sua embalagem original e todos os acessórios, manuais e elementos fornecidos juntamente com o produto. O cliente deverá proteger adequadamente a mercadoria para evitar danos durante o transporte de devolução.
O nosso compromisso
Na DeepGaming trabalhamos para que cada encomenda chegue protegida, corretamente preparada e pronta para oferecer a melhor experiência possível desde o primeiro momento.
Se tiver alguma dúvida antes ou depois da sua compra, teremos todo o gosto em ajudá-lo.