En DeepGaming sabemos que cuando compras un equipo gaming, no estás comprando un producto cualquiera. Estás invirtiendo en tu próxima experiencia de juego, por eso cuidamos cada pedido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu setup.
Política de Envíos
Realizamos envíos a España y Portugal peninsular mediante agencias de transporte especializadas y de confianza, seleccionadas para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son gestionados y preparados exclusivamente durante nuestro horario laboral. Los pedidos realizados fuera de dicho horario, así como durante fines de semana o festivos, serán procesados el siguiente día laborable.
Un pedido se considerará confirmado una vez se haya validado correctamente el pago. Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria, financiación u otros métodos instantáneos se verifican automáticamente. En el caso de las transferencias bancarias, el pedido entrará en proceso de preparación una vez que el importe haya sido recibido y confirmado en nuestra cuenta.
Plazos de entrega
Una vez procesado y expedido el pedido, los plazos de entrega habituales son:
• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Portugal peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Envíos a islas y territorios especiales
Los envíos con destino a islas o territorios sujetos a gestión aduanera pueden estar sujetos a costes adicionales de transporte, retrasos en la entrega o incluso restricciones de envío que impidan completar el pedido en determinadas circunstancias.
Por este motivo, recomendamos contactar previamente con nuestro departamento comercial antes de realizar la compra para confirmar la viabilidad del envío, los posibles costes asociados y los plazos estimados de entrega.
Nuestro equipo estará encantado de asesorarte y ofrecerte la mejor solución para tu caso.
Gastos de envío
- Envíos estándar Península: 4 €
- Envíos estándar Baleares: 8 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 50 € IVA incluido.
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Recepción de mercancía y posibles incidencias de
transporte
Para garantizar una correcta gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega.
Si se detecta cualquier golpe, deterioro o anomalía visible en el embalaje, deberá indicarse expresamente en el comprobante de entrega facilitado por la agencia de transporte, ya sea en formato digital o físico. En caso de daños evidentes, el cliente podrá rechazar la recepción del pedido indicando el motivo correspondiente.
Si nos informa de la incidencia a la mayor brevedad posible, desde DeepGaming trabajaremos para ofrecer una solución y gestionar la reposición o sustitución del producto afectado en el menor plazo posible.
La firma del comprobante de entrega acredita la recepción de la mercancía. En aquellos envíos realizados con entrega a pie de calle, cualquier manipulación, traslado o instalación posterior será responsabilidad del destinatario.
En el supuesto de que existan daños no apreciables exteriormente en el momento de la entrega (daños ocultos), estos deberán ser comunicados a DeepGaming en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado para facilitar la tramitación de la incidencia.
Transcurrido dicho plazo, DeepGaming no podrá asumir responsabilidad alguna por daños derivados del transporte, al no ser posible reclamar la incidencia a la empresa transportista conforme a sus condiciones operativas.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DeepGaming a través de los canales de contacto disponibles en esta página web, donde recibirá las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso indebido, completos y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos suministrados junto al producto. El cliente deberá proteger adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el transporte de devolución.
Gastos y gestión de la devolución
Salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error de DeepGaming o de un producto defectuoso cubierto por garantía, los gastos directos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Asimismo, será responsabilidad del cliente gestionar y contratar por sus propios medios el transporte necesario para hacer llegar el producto a las instalaciones indicadas por DeepGaming. El cliente asumirá la responsabilidad sobre la mercancía hasta que esta sea recibida y verificada en nuestras instalaciones.
DeepGaming no se responsabilizará de posibles pérdidas, daños o incidencias que puedan producirse durante el transporte de devolución cuando este haya sido organizado por el propio cliente. Por ello, recomendamos utilizar servicios de transporte que dispongan de seguimiento y justificante de entrega.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución descritas en esta política, DeepGaming procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
DeepGaming se reserva el derecho de efectuar una deducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto presente daños, deterioro, falta de accesorios, embalajes incompletos o cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Ordenadores, equipos y configuraciones montadas expresamente bajo pedido según los componentes o características seleccionadas por el cliente.
• Licencias digitales, software, sistemas operativos, claves de activación y productos digitales una vez suministrados o activados.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento y cuyo valor se haya visto disminuido como consecuencia de dicha manipulación.
En los casos en los que legalmente no proceda el derecho de desistimiento, DeepGaming podrá rechazar la devolución de la mercancía y devolver el producto al cliente, asumiendo este los costes de transporte correspondientes.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, nos encargaremos de gestionar la incidencia y asumir los costes derivados de la devolución o sustitución.
En estos casos, es importante contactar con nuestro equipo lo antes posible para agilizar la solución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@deepgaming.es
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso indebido, completos, con su embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos suministrados junto al producto. El cliente deberá proteger adecuadamente la mercancía para evitar daños durante el transporte de devolución.
Nuestro compromiso
En DeepGaming trabajamos para que cada pedido llegue protegido, correctamente preparado y listo para ofrecer la mejor experiencia posible desde el primer momento.
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.